FAQ
Quand les articles que j'ai commandés seront-ils expédiés?
Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?
.Dans combien de temps recevrai-je ma marchandise?
Puis-je me faire livrer à une station de colisage ?
.Que faire en cas de Rücksendung?
Qu'est-ce que je peux renvoyer ou non ?
.Comment recevoir la facture de ma commande?
Comment puis-je être remboursé après un retour ?
.À quoi faut-il faire attention lors de l'impression de certains textiles?
Quelle est la date d'expédition des articles que j'ai commandés ?
Nous expédions 1 à 2 fois par jour avec notre expéditeur DHL. Pour les marchandises dont le délai de livraison est indiqué comme étant de 1 à 2 jours ouvrables, l'expédition a lieu en règle générale dans les 24 heures, à condition que le paiement ait été effectué ou que la commande ait été clôturée avec succès avec le mode de paiement „facture“
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Comment puis-je savoir où se trouve mon colis actuellement ?
Après l'envoi, vous recevez de notre part un e-mail dans lequel figure le numéro du colis. Avec ce numéro, vous pouvez toujours connaître le statut actuel de votre colis sur les pages Internet de DHL. Dans de rares cas, ce mail arrive dans votre dossier SPAM, veuillez le vérifier si vous attendez le mail avec le numéro de colis.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma marchandise ?
Nous expédions chaque jour 1 à 2 fois avec notre expéditeur DHL. Pour les marchandises dont le délai de livraison est indiqué comme étant de 1 à 2 jours ouvrables, la livraison s'effectue en général dans les 24 heures, à condition que le paiement ait été effectué. Les articles dont le délai de livraison est plus long sont en cours de réapprovisionnement et seront livrés dans le délai indiqué. Le délai de livraison par DHL en Allemagne est en général de 1 à 2 jours ouvrables. DHL livre également le samedi. Les livraisons à l'étranger prennent naturellement quelques jours de plus.
Puis-je me faire livrer à une station de colisage ?
Lors de l'envoi avec DHL, vous pouvez également faire livrer vos colis à une station de colis.Dans le processus de commande, vous trouverez une description précise de la manière dont vous devez saisir les données. Veuillez noter que certains colis (par exemple, les raquettes de badminton emballées, les sacs de sport et les articles de taille similaire) sont trop volumineux pour être expédiés par une rotule. Vous devriez donc éviter d'envoyer des colis volumineux à une station d'emballage. Vous trouverez ici toutes les informations sur les colis qui peuvent être placés dans une station d'emballage.
Je n'ai pas trouvé un article ou je n'ai pas pu le commander dans le nombre de pièces que je souhaitais ?
Nous disposons d'un & ; stock de 400m² ; et nous nous efforçons toujours de livrer rapidement la marchandise que vous avez commandée. Mais il arrive parfois que nous n'ayons pas un stock aussi important de certains produits ou qu'une chaussure ne soit pas disponible dans une taille donnée. Mais comme nous nous approvisionnons chaque semaine auprès de tous les grands fournisseurs, nous pouvons nous procurer la plupart des articles à très court terme. Envoyez-nous simplement un e-mail à : info@racket-company.de et faites-nous part de vos souhaits.
Comment se déroule un Rücksendung? Veuillez réemballer la marchandise que vous souhaitez renvoyer dans son emballage d'origine. La plupart du temps, vous pouvez également réutiliser le paquet que nous vous avons envoyé pour le retour, vous économisez ainsi des frais d'emballage et contribuez à la protection de l'environnement. Veuillez joindre le bon de livraison à l'envoi de retour, sur lequel vous indiquerez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Vous pouvez l'indiquer par exemple par les mots „retourner&ldquo ; ou „échanger en …&ldquo ;. Cela nous aidera à traiter le retour. Selon la nouvelle directive européenne sur les droits des consommateurs du 13.06.2014, les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la valeur de la marchandise ou le mode de paiement. Vous pouvez donc nous renvoyer les articles par colis, par lettre (ce qui est possible par exemple pour des pièces textiles individuelles) ou par colis. Vous pouvez également choisir librement l'expéditeur Ne perdez pas de vue que vous ne recevrez pas de preuve de livraison pour les lettres et les colis. Par sécurité, ou pour les retours d'une valeur plus importante, nous recommandons donc le retour par colis assuré.
Pour nous renvoyer le colis, vous pouvez utiliser un formulaire de retour pré-rempli à prix réduit
Étiquette d'expédition DHL.
de votre commande. Celui-ci sera envoyé par e-mail à l'adresse indiquée dans les 24 heures suivant l'achat.
Pour acheter, il suffit de cliquer sur le lien figurant dans ce texte ou de saisir "DHL" dans le champ de recherche de notre boutique, d'ajouter l'étiquette au panier et de finaliser l'achat.
L'e-mail contient en outre un code QR que vous pouvez présenter à DHL afin de faire imprimer l'étiquette d'expédition directement sur place.
Qu'est-ce que je peux renvoyer et qu'est-ce que je ne peux pas renvoyer? En fait, presque tous les articles peuvent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Seuls les articles fabriqués sur mesure font exception à cette règle. Par exemple, les revêtements de tennis de table collés sur un bois de tennis de table et ensuite découpés ne peuvent pas être retournés. Il en va de même pour les cadres de badminton qui sont cordés spécialement pour vous. Il en va de même pour les textiles imprimés et les housses laquées.
De même, les objets usagés ne peuvent plus être retournés. Une chaussure portée lors d'une activité sportive ne peut malheureusement plus être vendue comme neuve et vous devez être sûr de ne recevoir de notre part que des marchandises neuves et intactes. Nous vous remercions de votre compréhension Si vous n'êtes pas sûr que l'article que vous souhaitez commander puisse être retourné, contactez-nous à info@racket-company.de. Comment recevoir la facture de ma commande? L'envoi de la facture se fait par email, quel que soit votre mode de paiement. Si vous ne trouvez pas l'email, veuillez vérifier votre dossier SPAM.
Comment puis-je être remboursé après un envoi en retour ?
Vous recevrez toujours le remboursement de vos articles de la même manière que vous nous avez envoyé l'argent. Facture Nous vous envoyons par e-mail une correction de facture (= note de crédit, pour des raisons juridiques, le document doit être appelé correction de facture, mais il ne s'agit pas d'une nouvelle facture). Vous pouvez simplement déduire cette somme du montant initial de la facture et la transférer sur notre compte. Si vous avez déjà réglé la facture, nous vous virons le montant de l'avoir sur votre compte bancaire Paiement anticipé/Üvirement Nous vous reversons le montant sur votre compte bancaire à partir duquel vous nous avez fait parvenir le paiement. Paypal Vous recevrez votre crédit en retour sur votre compte Paypal. Le retour s'effectue de manière sécurisée et cryptée Carte de crédit Nous créditons votre carte de crédit avec le montant que vous avez payé. Ici aussi, le remboursement est crypté et donc sécurisé. Nom de famille Pour un remboursement, vous devez nous communiquer vos coordonnées bancaires. Vous pouvez simplement joindre les coordonnées bancaires au colis de retour ou nous les envoyer par email (info@racket-company.de). Veuillez nous renvoyer les articles que vous souhaitez échanger en mentionnant votre souhait d'échange sur le bon de livraison ou sur un papier que vous glisserez dans le colis. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous proposons un bon de colis DHL à prix réduit. Si l'article que vous souhaitez n'est plus en stock chez nous, nous essayons d'abord de le récupérer par une commande supplémentaire auprès du fabricant. Si nous n'y parvenons pas dans les 14 jours, nous vous rembourserons la valeur de votre retour Quels sont les points à prendre en compte lors de l'impression sur des textiles individuels? L'ennoblissement des textiles se fait à la Racket Company exclusivement avec des machines de haute qualité et des produits de marque. Cela nous permet d'obtenir la meilleure qualité possible. Veuillez consulter nos instructions pour le flocage des textiles: - Le flocage est réalisé en blanc ; ou en noir, selon la couleur de base du maillot. - Le flocage est toujours réalisé sur la face arrière du textile, à hauteur des omoplates.
- La taille dépend de la longueur du texte et de la taille du maillot. La largeur maximale du flocage est de 28 cm. - La police de caractères est une police d'imprimerie (gras) et dépend du sport pratiqué. - Le flocage se fait sur une seule ligne. - Le texte du flocage que vous avez indiqué sera imprimé exactement comme vous l'avez saisi. Veillez donc à respecter l'orthographe correcte et les majuscules et minuscules. - La commande d'impression prolonge le délai de livraison d'environ 2-3 jours ouvrables, veuillez en tenir compte lors de votre commande.
- En raison de la finition individuelle, les textiles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Une fois l'impression appliquée, elle ne peut plus être retirée du textile. - Si vous avez besoin d'une plus grande quantité de textiles floqués, veuillez utiliser notre formulaire Vêtements d'association pour faire votre demande.
- Laver tous les textiles décorés à l'envers à 30° ; et au linge délicat. Ne pas sécher au sèche-linge. C'est ainsi que le flocage offre la meilleure durabilité.